Reseñas falsas: el nuevo talón de Aquiles de Amazon

La empresa ha eliminado marcas de su tienda en línea por incurrir en la manipulación de revisiones falsas
Santo Domingo
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Amazon es una de las más grandes e importantes empresas del mundo, y es una de las compañías disruptivas dentro del universo del comercio electrónico gracias a las grandes innovaciones que ha implementado en su tienda en línea, pero desde hace meses se encuentra batallando contra una reacción colateral a una de sus más importantes herramientas, su sistema de reseñas.

Es común escuchar sobre lo gigantesco que es Amazon, pero es bueno poner en contexto esta idea; la empresa fundada por Jeff Bezos pasó de vender solo libros en 1995, a ser la tienda en línea más completa del mundo y una de las webs más visitadas, en donde durante el mes de junio alcanzó más de 2.7 mil millones de visitas, de acuerdo con informaciones del centro de datos Statista.

Además, la empresa es una de las más rentables y exitosas del mercado global; Amazon cerró el 2020 con unos ingresos de más de 386 mil millones de dólares, de acuerdo con lo reportado por la organización.

Esta abrumadora cantidad de dinero producido por Amazon se debe a años en inversión, en investigación y desarrollo, y la expansión en múltiples sectores del mercado. A lo largo de los años el gigante tecnológico ha diversificado su modelo de negocios, no solo dependiendo de la venta de productos en línea, sino, también, de ofrecer su plataforma a terceros para acciones de comercio electrónico. Además, han desarrollado el principal servicio de sistema en la nube, bautizado como Amazon Web Services (AWS), el cual tiene un 32 por ciento del mercado, según los últimos reportes.

La empresa también se encuentra compitiendo dentro del mercado de los creadores de contenidos luego de la adquisición en 2014 de la plataforma de transmisión en vivo para videojuegos, Twitch, por un monto de 970 millones de dólares. También han desarrollado su servicio de videos en línea “Prime Videos” con el que compiten de manera directa contra Netflix, Disney Plus y demás rivales.

Las cifras

    35-60%

    puede ser la conversión de compra gracias al algoritmo de recomendación de Amazon.

    200 MM

    de revisiones falsas fueron detenidas por amazon en 2020.

A pesar de estas múltiples inversiones en diferentes áreas del mercado, es el desarrollo de sistemas digitales más sutiles y que en ocasiones pasan desapercibido por los usuarios, que le han dado el éxito a la empresa. Dentro de estos puedo mencionarte el sistema de inteligencia artificial detrás de las sugerencias que reciben los usuarios durante sus búsquedas de productos en la web de Amazon.com; varios analistas y empresas de investigación como Mckinsey, estiman que la conversión a compras lograda por el sistema de recomendación puede ser desde un 35 hasta un 60 por ciento; en otras palabras, los clientes compran lo que un sistema de inteligencia artificial les muestra.

Otro sistema implementado por Amazon es el de reseñas, en el cual los usuarios pueden expresar y valorar la experiencia con el producto comprado; de esta forma próximos compradores puede tomar dichos datos de referencia en la elección de su producto. Aunque esto se perciba como una simple herramienta, la realidad es que es un instrumento muy poderoso.

Las empresas que venden en la tienda virtual de Amazon reconocen el poder e importancia de esta herramienta y han decidido tratar de controlar y manipular las reseñas que reciben sus productos a través de los comentarios y votación de usuarios.

Esto se ha convertido en una de las situaciones a las que Amazon ha decidido ponerle un paro, aplicando sanciones que pueden eliminar a proveedores de su tienda virtual. Este es el caso de algunas reconocidas marcas por sus más de 300 millones de usuarios que la empresa asegura que tiene.

La información sobre el tema de la desaparición de tiendas de la página web de Amazon, fue cubierta en primera instancia por el medio especializado The Verge.

Aunque la manipulación del sistema de reseñas es una forma de engañar a los usuarios, la eliminación de marcas fuera del ecosistema digital de Amazon es uno de los golpes más duros que pueden recibir los medianos y pequeños comerciantes que no cuentan con una infraestructura y logística de distribución a gran escala como la que tiene la empresa de Bezos.

“En 2020, detuvimos más de 200 millones de revisiones sospechosas de ser falsas antes de que un cliente las viera, y más del 99% de la aplicación de las revisiones fue impulsada por nuestra detección proactiva. Además de detener estas revisiones, tomamos medidas para cerrar y detener los envíos de revisiones de las cuentas que contribuyen con las revisiones falsas y para hacer cumplir las cuentas de venta de los malos actores que intentan beneficiarse artificialmente de este abuso”, dijo Amazon en un comunicado oficial a través de su portal web.

Otra opinión de ciertos usuarios en la web, es que la empresa toma este tipo de decisiones drásticas para posicionar su propia línea de productos bajo la sombrilla de “Amazon Basics”.

Es imposible culpar a Amazon por tratar de proteger las compras que realizan sus usuarios; sin embargo, no se sorprenda si este tema escala en el tiempo, pues siguen existiendo áreas grises en términos del proceso para definir cuándo un comerciante incurre en un proceso de manipulación del sistema de reseñas de la compañía.

Un vistazo a un nuevo futuro tecnológico

Esta semana en Martes de Tecnología les hablo de la sorpresa de Microsoft al anunciar una versión 365 de su sistema operativo Windows. Mientras que si eres un video jugador la propuesta de Valve te parecerá tentadora. Además, para los coleccionistas, Nintendo y Tag Heuer anunciaron una colaboración costosa.

Una ventana en la nube. No es secreto para nadie que Microsoft está poniendo todos los esfuerzos en el desarrollo y expansión de su infraestructura y servicios en la nube. Ante esto, la empresa lanzó el servicio Windows 365, una nueva forma de acceder a Windows en la nube. Con esta nueva herramienta, los usuarios podrán subir la información de su computador como aplicaciones, datos, contenidos y configuración a la nube, y podrán acceder de forma remota a un escritorio virtual desde donde los usuarios podrán continuar con el trabajo desde cualquier lugar. Como es un servicio virtual, este puede ser configurable y escalable según las necesidades del usuario; es decir, puede definir su CPU virtual, almacenamiento y RAM. Con este sistema híbrido, Microsoft busca darle mayor flexibilidad al uso de su sistema operativo y servicios en la nube. Esto podría ser el comienzo de una nueva forma de acceder a nuestro computador. El servicio estará disponible a partir de agosto con una suscripción, aunque se desconoce el precio final.

Tiembla Nintendo. Una de las grandes sorpresas de los pasados días fue el anuncio del llamado Steam Deck, un computador miniatura que roba parte de la idea de un Nintendo Switch en términos de forma, y da la posibilidad de jugar todo el catálogo de títulos que existen en Steam. De manera técnica este equipo trae una pantalla LCD de 7 pulgadas con tiempo de actualización de unos 60Hz; procesador APU AMP; GPU 8 RDNA; 16GB de RAM;y tres tipos de almacenamiento (64, 256, 512GB) con capacidad de expansión a través de microSD. La empresa promete hasta 8 horas de autonomía, pero esto hay que comprobarlo. Estas especificaciones permitirán correr cualquier título en resolución HD, lo que si no queda claro es cómo correrán los títulos que son desarrollados para ser jugados con ratón y teclado. Además, la empresa aseguró que los usuarios podrán instalar software de terceros y otras tiendas para jugar. El equipo sale a final de año y el costo será elevado. Precio: Desde US$ 399.

Para coleccionistas. Si te gustan las piezas de colección y eres fanático de Nintendo, pues tienes la oportunidad de adquirir uno de los relojes inteligentes, edición limitada, de Súper Mario. Este reloj viene con modificaciones alusivas al fontanero más famoso del mundo y a su universo. El rojo característico de Mario está presente en cada uno de los detalles y botones; así como también su símbolo “M” se encuentra en el botón corona del reloj. El sistema operativo ha sido modificado con diversos elementos de Mario. Solo se fabricarán 200 unidades. Precio: US$ 2,150.

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